Retours et échanges
Nous comprenons que vous devrez parfois retourner ou échanger un produit, et nous souhaitons rendre ce processus aussi simple que possible. Ci-dessous, vous trouverez des informations complètes sur nos politiques et procédures.
Politique de retour
Chez Toller, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour de 30 jours sans tracas. Voici les détails clés :
- Admissibilité aux retours
- Vous pouvez retourner tout produit non utilisé et non endommagé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes, et être exempt de poils de chien.
- Comment initier un retour
- Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse commandes@tollerbrand.com .
- Fournissez votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour.
- Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RA) si nécessaire.
- Expédition de retour
- Les clients sont responsables des frais de retour, sauf en cas de produits endommagés ou défectueux.
- Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée pour garantir le retour en toute sécurité de vos articles.
- Remboursements
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer pour les articles non retournés dans leur état d'origine.
Politique d'échange
Si vous devez échanger un produit contre une taille, une couleur ou un article différent, nous sommes là pour vous aider. Notre processus d'échange est conçu pour vous faciliter la tâche :
- Admissibilité aux échanges
- Vous pouvez échanger tout produit non utilisé et non endommagé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
- Comment lancer un échange
- Pour lancer un échange, veuillez contacter notre équipe de support client àcommandes@tollerbrand.com .
- Fournissez votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez échanger, y compris le produit de remplacement souhaité.
- Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus d'échange et vous fournira un numéro d'autorisation d'échange (EA) si nécessaire.
- Expédition d'échange
- Les clients sont responsables des frais de retour de l'article, sauf en cas de produits endommagés ou défectueux.
- Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée pour votre échange.
- Réception de votre remplacement
- Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et l'aurons inspecté, nous traiterons l'expédition de votre produit de remplacement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Questions ou préoccupations?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d'échanges ou si vous avez besoin d'aide pour un retour ou un échange, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à l'adressecommandes@tollerbrand.com . Nous sommes là pour garantir que votre expérience avec Toller soit positive.
Merci d'avoir choisi Toller pour les besoins de votre animal. Nous apprécions votre confiance dans notre marque et nous nous engageons à fournir des produits et un service client exceptionnels.