Informations sur la livraison

Nous comprenons qu’il est essentiel de recevoir votre commande dans les délais et de manière fiable. C'est pourquoi nous nous engageons à vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin sur nos politiques et procédures d'expédition. Ci-dessous, vous trouverez des détails complets sur les délais d'expédition, les méthodes, le suivi et bien plus encore.

Expédition standard

Notre option d’expédition standard est le choix le plus économique. Les colis arrivent généralement dans les 3 à 5* jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande. Veuillez noter que ces délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement (*s'applique aux commandes nationales au sein du CAN).

Expédition accélérée

Pour ceux qui ont hâte de mettre la main sur leurs produits Toller, nous proposons une expédition accélérée. Avec cette option, votre commande arrivera dans un délai de 1 à 2* jours ouvrables, garantissant une expérience de livraison plus rapide (*s'applique aux commandes nationales au Canada).

Transport maritime international

Toller est fier de servir ses clients dans le monde entier. Les délais d'expédition internationaux peuvent varier en fonction de votre emplacement et des réglementations douanières. En règle générale, les commandes internationales sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de port

Nous visons à maintenir les frais d’expédition aussi bas que possible pour nos précieux clients. Les frais d'expédition sont offerts à un tarif forfaitaire pour nos clients canadiens nationaux comme suit :

Norme nationale CAN : 8 $ CAD
CAN Domestic Express : 12 $ CAD
*La livraison gratuite au Canada s'applique aux commandes de plus de 75 $ CAD
L'expédition internationale est calculée en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande. Vous pouvez consulter les frais d'expédition à la caisse avant de finaliser votre achat.

Suivi de commande

Vous tenir informé est notre priorité. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre le parcours de votre colis en temps réel. Cliquez simplement sur le lien fourni et vous aurez accès aux dernières mises à jour d'expédition.

Restrictions d'expédition

Bien que nous nous efforcions de livrer dans autant d'endroits que possible, il peut y avoir certaines zones où la livraison n'est pas disponible. Si vous avez des inquiétudes concernant l'expédition vers votre emplacement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide par e-mail ou par messagerie sur les réseaux sociaux.

Jours fériés d'expédition

Veuillez noter que Toller observe les jours fériés nationaux, ce qui peut affecter nos heures d'expédition et de service client. Rassurez-vous, nous ferons de notre mieux pour traiter les commandes rapidement une fois que nous reviendrons aux heures normales de bureau après un jour férié.

Questions ou préoccupations?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques d'expédition ou votre commande spécifique, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe de support client par e-mail ou par messagerie sur les réseaux sociaux. Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience d'achat Toller soit exceptionnelle.

Merci d'avoir choisi Toller ! Nous sommes impatients de livrer des produits de qualité à votre porte et nous apprécions votre confiance dans notre marque.

Shipping — FAQ

We offer both domestic and international shipping. Whether you're in Canada or any other country, we strive to bring Toller's products to your location.

For domestic orders within Canada, we offer standard and expedited shipping options. International orders will be shipped using standard international shipping.

Shipping costs vary based on your location and chosen shipping method. You can view the exact shipping cost at checkout before completing your purchase.

International customers may be subject to import duties, taxes, and customs fees, which are levied once the package reaches your country. These charges are the responsibility of the recipient and are not included in the product price or shipping fees.

In the rare event that your package is lost or damaged, please contact our customer support team immediately at orders@tollerbrand.com. We will work with the shipping carrier to resolve the issue and ensure your satisfaction.

To ensure timely and accurate delivery, we recommend contacting our customer support team at the earliest convenience if you need to change your shipping address. We will do our best to accommodate your request.