Informations sur la livraison
Nous comprenons qu’il est essentiel de recevoir votre commande dans les délais et de manière fiable. C'est pourquoi nous nous engageons à vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin sur nos politiques et procédures d'expédition. Ci-dessous, vous trouverez des détails complets sur les délais d'expédition, les méthodes, le suivi et bien plus encore.
Expédition standard
Notre option d’expédition standard est le choix le plus économique. Les colis arrivent généralement dans les 3 à 5* jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande. Veuillez noter que ces délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement (*s'applique aux commandes nationales au sein du CAN).
Expédition accélérée
Pour ceux qui ont hâte de mettre la main sur leurs produits Toller, nous proposons une expédition accélérée. Avec cette option, votre commande arrivera dans un délai de 1 à 2* jours ouvrables, garantissant une expérience de livraison plus rapide (*s'applique aux commandes nationales au Canada).
Transport maritime international
Toller est fier de servir ses clients dans le monde entier. Les délais d'expédition internationaux peuvent varier en fonction de votre emplacement et des réglementations douanières. En règle générale, les commandes internationales sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Frais de port
Nous visons à maintenir les frais d’expédition aussi bas que possible pour nos précieux clients. Les frais d'expédition sont offerts à un tarif forfaitaire pour nos clients canadiens nationaux comme suit :
Norme nationale CAN : 8 $ CAD
CAN Domestic Express : 12 $ CAD
*La livraison gratuite au Canada s'applique aux commandes de plus de 75 $ CAD
L'expédition internationale est calculée en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande. Vous pouvez consulter les frais d'expédition à la caisse avant de finaliser votre achat.
Suivi de commande
Vous tenir informé est notre priorité. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre le parcours de votre colis en temps réel. Cliquez simplement sur le lien fourni et vous aurez accès aux dernières mises à jour d'expédition.
Restrictions d'expédition
Bien que nous nous efforcions de livrer dans autant d'endroits que possible, il peut y avoir certaines zones où la livraison n'est pas disponible. Si vous avez des inquiétudes concernant l'expédition vers votre emplacement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide par e-mail ou par messagerie sur les réseaux sociaux.
Jours fériés d'expédition
Veuillez noter que Toller observe les jours fériés nationaux, ce qui peut affecter nos heures d'expédition et de service client. Rassurez-vous, nous ferons de notre mieux pour traiter les commandes rapidement une fois que nous reviendrons aux heures normales de bureau après un jour férié.
Questions ou préoccupations?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques d'expédition ou votre commande spécifique, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe de support client par e-mail ou par messagerie sur les réseaux sociaux. Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience d'achat Toller soit exceptionnelle.
Merci d'avoir choisi Toller ! Nous sommes impatients de livrer des produits de qualité à votre porte et nous apprécions votre confiance dans notre marque.
FAQ sur l'expédition
Où la marque Toller expédie-t-elle ?
Nous proposons des expéditions nationales et internationales. Que vous soyez au Canada ou dans tout autre pays, nous nous efforçons d'apporter les produits Toller chez vous.
Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Pour les commandes intérieures au Canada, nous proposons des options d'expédition standard et accélérée. Les commandes internationales seront expédiées en utilisant l’expédition internationale standard.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Vous pouvez consulter les frais d'expédition à la caisse avant de finaliser votre achat.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes internationales ?
Les clients internationaux peuvent être soumis à des droits d'importation, des taxes et des frais de douane, qui sont perçus une fois que le colis atteint votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Dans les rares cas où votre colis serait perdu ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client à l'adresse commandes@tollerbrand.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et garantir votre satisfaction.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Pour garantir la livraison rapide et précise de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre équipe de support client dans les plus brefs délais si vous devez modifier votre adresse de livraison. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.